初めてこのブログに来られた方は、以下の基本情報を先に読む事をオススメします。
用語･リンク･LINEの機能など、このブログの記事を読む上での前提知識をまとめてあります。
本記事の立ち位置
以下の記事の一部について深掘りした内容となっています。
参照(内部)「LINEを用いた労働環境の改善法｜人手不足解消の基本②」←直接「文章作成」の箇所に飛べます
元の記事(人手不足解消の基本②)は主に「労働環境改善には『十分な事前説明』がカギになる」といった内容でした。
本記事は「(事前説明のための)文章作成」に焦点を当てた内容となっています。
「(人手不足解消の)基本②」をベースにした記述が多いので(読んでいない方は)先にそちらを読んでおく事をオススメします。
【初めに】LINE文章の作成は事業者と構築者の協力がカギ！
人手不足解消には労働環境の改善が不可欠であり、そのためには「(LINEを使った)十分な事前説明」がカギになります。
参照(内部)「LINEを用いた労働環境の改善法｜人手不足解消の基本②」
そして事前説明の効果を十分に発揮するにはキチンとした文章を作成しなければなりません。
そのためには「事業者と構築者が協力して作成する」のがベストと私は考えています。
LINE構築だけでなく文章作成でも構築者の存在は重要
ちなみに私は「LINEの自力構築」に関しては強く反対する立場にあります。
LINE構築はプロの構築者に外注するのがベストです。
参照(内部)「人手不足解消LINEの自力構築デメリット3選｜外注編①」
ただし「LINEで使う文章」については事業者と構築者が一緒に作成するやり方を推奨します。
「事業者のみによる作成」も「構築者への丸投げ」もオススメできません。
LINE構築が「構築者100％」とするなら、文章作成は「事業者と構築者で50％ずつ」がベターでしょう。
協力は仕上げ段階のみでOK！
とは言え「最初から最後まで足並みをそろえて作成すべき」というワケではありません。
むしろ片方が文章作成をして「仕上げ段階ですり合わせを行う」やり方の方が合理的です。
ちなみに私が推奨するのは「事業者の意向を聞いた上で構築者が文章を作成して」仕上げ段階ですり合わせる方法です。
本編の流れ
それでは本編に進んでいきますが、構成は非常にシンプルになっています。
「構築者と協力してLINEの文章を作成するメリット」を順番に紹介するだけです。
また文章作成の目的は「(労働環境改善のための)事前説明」のみに限定するものとします。
一定の文章スキルが担保されるから｜構築者と協力するメリット①
基本的に構築者は(スクールなどで)文章作成のトレーニングを受けている事が多いです。
そのため構築者に協力してもらった方が質の高い文章を書けるでしょう。
事業者だけでは文章のクオリティが確保されないリスクがあります。
LINEを使ってもキチンとした文章が書けなければ事前説明の効果は発揮できません。
事前説明における文章力の重要性
「事前説明のための文章にプロのスキルは必要ないのでは？」と思う方もいるでしょう。
確かに事前説明のための文章は誰が書いても特に変わらないようにも思えます。
(実際に事前説明用文章の作成に高度な文章スキルは必要ありません)
しかしある程度はキチンとした文章が書けなければ思わぬトラブルに発展します。
ここからは「事前説明における文章力の重要性」を示すとある事例の紹介に移ります。
☆池田暮らしの七か条(福井県池田町)
2023年1月に福井県池田町が広報誌に「池田暮らしの七か条」という文章を掲載しました。
これは移住者の(移住後の)後悔やトラブルを未然に防止するために池田町が公表した提言です。
内容自体は特に問題は無く「移住者に対するごく普通のお願い」と言った印象でした。
ただ聞く人によっては「イラッとする人もいるだろうな」という表現がいくつか見受けられます。
(「都会風を吹かさないよう」「品定めされる事は自然」など)
そしてそういった「上から目線」ぽい表現が一部から批判されました。
「池田暮らしの七か条」に足りなかったモノ
私はこの一件で「文章力の重要性」を痛感しました。
つまり内容自体は真っ当でも文章表現で不快にさせてしまうと、世間から非難を浴びる事もあるという事です(俗にいう「炎上」)。
この「池田暮らしの七か条」に足りなかったのは「文章の練り込み」だったと私は感じています。
要は正しい内容でも文章表現を疎かにすると反感を買う可能性があるという事です。
「池田暮らしの七か条」の良かった点
ただ七か条にも良かった点はたくさんありました。
まず移住者が後悔しないよう予め地域のルールを発信する行為自体は素晴らしいです。
(労働環境改善にとどまらず)地方移住においても「十分な事前説明」をしておく事でトラブルやクレームを未然に回避できます。
(逆に都合の悪い情報を隠していい面ばかりを発信するとこれらのリスクが急上昇)
敢えてネガティブな情報を積極的に発信した池田町の行動は称賛すべきモノでした。
あと移住者に対して一定の要求やお願いをする事も何らおかしくはありません。
☆プロのライターに依頼すべきだった
それでは池田町はどのように行動すべきだったのでしょうか？
それは「文章スキルを持った外部人材との協力」だったと私は思います。
プロのライターにキチンと依頼すれば十分に文章を練り込めたハズです。
(もちろん丸投げではなく町役場と協力しながら作成)
「前置き」でハードルを下げる
また以下のような「前置き」があれば批判を少なくできたかもしれません。
「少々上から目線の表現になっている箇所があるかもしれません」
「不快な思いをする方もいらっしゃるかもしれませんが、決して移住者を排除する意図はありませんのでどうかご容赦下さい」
こうする事で文章表現に関するハードルを下げられるためリスク回避になるハズです。
七か条にも前置きはありましたが文章表現に関するモノではありませんでした。
要は「文章表現に関する事前説明」が不十分だった事も一因と言えるでしょう。
プロのライターであればこの手のリスクヘッジもできていた可能性は高いです。
この章のまとめ
池田町の事例が示すように事前説明において文章スキルが果たす役割は非常に大きいと言えます。
文章表現が至らないだけでこのようなトラブルが起きる可能性も否定はできません。
そういったリスクを避けるには一定の文章スキルを有する人間の力を借りるのがベストです。
構築者は基本的に一定水準以上の文章スキルを有しています。
そのため彼らと協力して文章作成を進めていくようにしましょう。
労働環境改善の際は特に文章力が重要
特に労働環境改善にはお客さんに対して言うべき事をキッチリ伝える必要があります。
文章表現がマズければお客さんの機嫌を損ねてクレームがたくさん来るかもしれません。
そう考えると労働環境改善のための事前説明は、特に文章表現に気を遣うべきケースとも言えるでしょう。
客観的な視点で線引きができるから｜構築者と協力するメリット②
労働環境を改善するための事前説明では文章力以外にも重要な要素があります。
それはサービス範囲に関する明確な線引きです。
実はこの「適切な線引き」においても構築者との協力は大きな効果があります。
それは構築者(外部者)の持つ「客観的な視点」が冷静な判断に役立つからです。
内部者の多くは客観的な視点を見失っている
こういった線引きは内部者(経営者や従業員)だけでもできるように見えます。
しかし実際の労働現場では適切な線引きができていない所が非常に多いです。
(元から日本では多くの業種で過剰サービスが横行している)
参照「過剰サービスは誰も幸せにしない(東洋経済オンラインより)」
全ての内部者が適切に線引きできているならここまで過剰サービスがはびこるハズがありません。
多くの内部者が客観的な視点を見失っているからこのような状況に陥っているのでしょう。
特に「ブラック職場(劣悪な労働環境の職場)」ではこの傾向が顕著です。
外部から見ると明らかに異常な働き方をしているのに、内部者がそれに対して何の疑問も持っていないケースが多く見られます。
(異常な働き方＝長時間労働･給料が低い･サービス残業が常態化しているなど)
こういった状況を打破するためにも(外部者である)構築者の「客観的な視点」が必要になるハズです。
☆文章表現でも客観的な視点が重要に(池田町の事例)
ちなみに客観的な視点は線引きだけでなく「文章表現」でも重要になります。
前章の池田町の事例では内部者だけで文章作成をしていました。
「シャクにさわりそうな表現」がそのまま公表されたのは「客観的な視点」が無かった事も大きかったと私は思います。
外部者がキチンとチェックしていれば「この表現はマズイ」と気付いて指摘できたかもしれません。
池田町の事例は「客観的な視点」の重要性も示していると言えるでしょう。
この章のまとめ
事前説明の際は「サービス範囲についての明確な線引き」が必要です。
しかし世の中には客観的な視点から適切な線引きできる内部者は少ないように感じます。
(だから過剰サービスが横行してブラック職場がはびこっている)
こういう職場では内部者だけで線引きをしても大した効果は期待できないでしょう。
だからこそ構築者の協力を得て(客観的な視点から)線引きを行う事が重要になります。
文章表現のおかしさについても客観的に見る事ができる人間がいれば炎上リスクを防げるハズです。
まとめ
労働環境を改善するには十分な事前説明が欠かせません。
参照(内部)「LINEを用いた労働環境の改善法｜人手不足解消の基本②」
そして事前説明のための文章を作成するには一定のスキルが必要になります。
「構築はともかく文章作成なら自分だけでもできる」という考えは危険です。
福井県池田町の事例からも分かる通り、一定の文章スキルがないと思わぬトラブルを招いてしまいます。
事前説明のための文章は「事業者と構築者が協力して」作成する方法がベストです。
また「サービス範囲に関する適切な線引き」をする際も、客観的な視点を有する構築者の存在は頼りになるでしょう。
ただし内部者の視点も重要になるので構築者に丸投げする事はオススメできません。
キチンとした文章を作成するには内(事業者)と外(構築者)の両方の力が必要になります。
これで文章作成に関する説明を終わります。
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